發(fā)展永不變色  建設(shè)西部茶葉第一城

—— 云南康樂(lè)茶文化城簡(jiǎn)介

       一、市場(chǎng)基本情況

      云南康樂(lè)茶文化城位于昆明市官渡區(qū)官南大道1683號(hào)，由昆明晨力商貿(mào)有限公司投資興建，2004年12月開(kāi)業(yè)，占地面積近140畝，入駐商戶600余家，從業(yè)人員4000余人，是西南乃至全國(guó)最大的茶葉銷售市場(chǎng)之一，年平均交易額約110億元，直接和間接服務(wù)全省600余萬(wàn)茶農(nóng)。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還帶動(dòng)行業(yè)和廣大群眾共同發(fā)展，幾年來(lái)，康樂(lè)茶城共向社會(huì)提供了5000余個(gè)就業(yè)崗位，直接帶動(dòng)15000余戶茶農(nóng)，實(shí)現(xiàn)年均增收1000元以上。

      多年來(lái)贏得了諸多榮譽(yù)：2005年12月，被國(guó)家農(nóng)業(yè)部批準(zhǔn)為“農(nóng)業(yè)部定點(diǎn)市場(chǎng)”；2007年，被國(guó)家商務(wù)部授予“雙百市場(chǎng)”及“綠色市場(chǎng)”稱號(hào)；2011年被評(píng)為“全國(guó)誠(chéng)信市場(chǎng)”；2020年7月，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局授予“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)承諾市場(chǎng)”稱號(hào)；2020年12月，被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局確定為“國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場(chǎng)”。

        發(fā)展之路上永不變化的底色：管理圍著黨建轉(zhuǎn)，經(jīng)營(yíng)圍著誠(chéng)信轉(zhuǎn)，服務(wù)圍著顧客轉(zhuǎn)，永遠(yuǎn)比同行超前半步，比同行優(yōu)秀一點(diǎn)。

       二、紅色引領(lǐng)，管理圍著黨建轉(zhuǎn)

       “上下同心，其力斷金”，沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持和認(rèn)同，“黨群一體化”建設(shè)只能流于一句空談。在云南康樂(lè)茶文化城，正是因?yàn)楣芾韺訉?duì)“黨群一體化”建設(shè)從上而下的認(rèn)同和推動(dòng)，才使黨、團(tuán)、工、婦組織在開(kāi)展工作中得心應(yīng)手，“民營(yíng)企業(yè)也要跟黨走”不僅是云南康樂(lè)茶文化城對(duì)“黨群一體化”建設(shè)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，而且是我市場(chǎng)順應(yīng)潮流、響應(yīng)時(shí)代而舉起的企業(yè)發(fā)展大旗。
       “缺少明確而崇高的目標(biāo)和持續(xù)引導(dǎo)的力量，它們沒(méi)有強(qiáng)大的理論武裝來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，它們往往也缺乏崇高的道德理想去凝聚它們的力量”——這是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織切實(shí)的困惑和疑問(wèn)，在康樂(lè)人眼中，解決這個(gè)問(wèn)題的根本之路是“黨的宗旨和原則的偉大指導(dǎo)意義和思想與理論的普遍適用性。民營(yíng)企業(yè)跟黨走，提升的是境界，得到的是力量，走出的是康莊大道?！?br />        隨著黨員的不斷增加，2007年1月11日，云南康樂(lè)茶文化城黨支部成立，是云南省成立的首家非公企業(yè)黨支部。黨支部始終堅(jiān)持用黨建引領(lǐng)，讓市場(chǎng)活起來(lái)、黨員動(dòng)起來(lái)、黨旗飄起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)市場(chǎng)黨建與非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展互促雙贏，使茶城成為西南地區(qū)最大的茶葉批發(fā)市場(chǎng)、全國(guó)茶葉品牌50強(qiáng)、全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)（茶葉類）10強(qiáng)市場(chǎng)，而在此期間，2008年7月和2010年7月，茶城兩次被中共云南省委授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)；2017年確定為昆明市基層黨建示范點(diǎn)，2018年獲得“黨建工作聯(lián)系點(diǎn)”稱號(hào)，2019年被榮獲“昆明市規(guī)范建設(shè)五星示范黨支部”，2020年榮獲昆明市城市基層黨建示范點(diǎn)稱號(hào)，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局“非公黨建工作聯(lián)系示范點(diǎn)”稱號(hào)……
       回顧云南康樂(lè)茶文化城的發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)：黨建發(fā)展最好最快的階段，也是茶城經(jīng)濟(jì)發(fā)展最好最快的階段。“市場(chǎng)黨建不是‘花架子’，必須切實(shí)發(fā)揮作用?！痹鯓影l(fā)揮黨員的先鋒模范作用？2017年，“黨員經(jīng)營(yíng)戶”的牌匾便在茶城亮起。在茶城，活躍著46名流動(dòng)黨員，10戶黨員經(jīng)營(yíng)戶，他們的店鋪頭門(mén)上都掛著一塊“共產(chǎn)黨員經(jīng)營(yíng)戶”牌匾，黨員經(jīng)營(yíng)戶隨身佩戴黨徽，亮明黨員身份，采取簽訂承諾書(shū)等方式，黨員公開(kāi)承諾、踐行承諾，促使黨員履職盡責(zé)，樹(shù)立黨員良好形象。此外，黨員經(jīng)營(yíng)戶中一旦發(fā)現(xiàn)以次充好、欺瞞消費(fèi)者等失信行為的，采取“零容忍”態(tài)度，責(zé)令其無(wú)條件退出市場(chǎng)。“黨員牌”成了消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)優(yōu)先考慮的品牌，同時(shí)壓力也更大了，逼著自己擦亮“誠(chéng)信招牌”，從而提升整個(gè)商場(chǎng)的信譽(yù)度與營(yíng)業(yè)額。
       黨支部則著力健全黨員示范帶頭的長(zhǎng)效機(jī)制——建立8個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，發(fā)動(dòng)黨員們積極參加黨員區(qū)域小組長(zhǎng)、黨員責(zé)任區(qū)等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，協(xié)助茶城規(guī)范市場(chǎng)秩序，成為商戶發(fā)揮自治功能的一大主力軍。
       驛站，在古時(shí)是官員更換馬匹或中途休息住宿的地方，而云南康樂(lè)茶文化城，驛站被賦予了更多含義。為了積極推進(jìn)群團(tuán)改革，通過(guò)“黨群一體化”工作模式，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，促進(jìn)工青婦全面建設(shè)，茶城黨建以服務(wù)為紐帶，創(chuàng)新基層黨建工作，2017年11月，支部成立了“昆明市官渡區(qū)康樂(lè)茶文化城黨群服務(wù)驛站”，通過(guò)服務(wù)驛站，形成黨建輻射，零距離服務(wù)于黨員群眾。2018年，我市場(chǎng)又將黨群服務(wù)驛站升級(jí)改造提升為黨群服務(wù)中心。走進(jìn)黨群服務(wù)中心900平方米的活動(dòng)場(chǎng)地里，便民服務(wù)大廳、黨建文化長(zhǎng)廊、品牌墻、人才角、雙創(chuàng)中心等一應(yīng)俱全，不僅服務(wù)于市場(chǎng)里的黨員，還服務(wù)驛站輻射范圍內(nèi)的黨員、群團(tuán)組織、市場(chǎng)客商和居民。
       黨群服務(wù)中心建成后，基層陣地由辦公樓轉(zhuǎn)變?yōu)樯啼伣?jīng)營(yíng)、困難幫扶、矛盾調(diào)解、政策咨詢、問(wèn)詢服務(wù)等綜合服務(wù)的“行政服務(wù)超市”。經(jīng)營(yíng)戶和從業(yè)人員除了辦理政策咨詢等常規(guī)事務(wù)，更多的是尋求幫助和享受服務(wù)。讓黨員群眾愿意來(lái)經(jīng)常來(lái)，使之真正聚人氣聚人心，成為凝聚群眾、服務(wù)群眾的重要陣地。截至目前，黨群服務(wù)驛站共服務(wù)群眾、商戶、黨員等500余次。
       黨支部善于從群眾組織中發(fā)現(xiàn)人才，并吸收為黨員積極分子加以培養(yǎng)，并以造就一名共產(chǎn)黨員作為目標(biāo)，同時(shí)，黨支部為黨員在企業(yè)中的發(fā)展和提升創(chuàng)造更大的機(jī)會(huì)和條件，使企業(yè)內(nèi)形成了“入黨光榮”的氛圍，各類群眾組織也積極引導(dǎo)員工參與社會(huì)活動(dòng)，扮演企業(yè)主人的角色，調(diào)動(dòng)員工與企業(yè)共同發(fā)展的積極性。

       目前，康樂(lè)茶城經(jīng)營(yíng)商戶納入黨支部管理的76家，黨員46名，黨的工作覆蓋率為11.18%。當(dāng)然，目前黨支部黨員還不多，黨支部正著眼于未來(lái)發(fā)展，從塑造人才和挖掘人才的角度考慮，積極培養(yǎng)著適應(yīng)時(shí)代、適應(yīng)社會(huì)、思想進(jìn)步、有責(zé)任感、有愛(ài)心的人才進(jìn)入到這一組織中來(lái)。

       三、誠(chéng)信立業(yè)，時(shí)刻用行動(dòng)詮釋“誠(chéng)信”之道

       和很多茶城相比，云南康樂(lè)茶文化城多了“文化”兩字，茶文化就是要堅(jiān)持誠(chéng)信文化，堅(jiān)守誠(chéng)信事茶。為此，早在茶城成立伊始，康樂(lè)茶城的領(lǐng)導(dǎo)層就把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為茶城發(fā)展的基石——為了讓消費(fèi)者喝上一口放心茶，時(shí)刻用行動(dòng)詮釋“誠(chéng)信”之道。
       康樂(lè)茶城在商家入場(chǎng)時(shí)就有一系列要求，嚴(yán)把“入口關(guān)”。對(duì)所有進(jìn)駐的商家有嚴(yán)格的門(mén)檻，優(yōu)選市場(chǎng)知名度、美譽(yù)度高的品牌，需要商家提供相關(guān)合格證明及報(bào)告，并與市場(chǎng)簽訂《經(jīng)營(yíng)戶責(zé)任書(shū)》《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》《商鋪安全責(zé)任協(xié)議書(shū)》《消防安全責(zé)任書(shū)》等協(xié)議書(shū)，證照齊全，才可進(jìn)駐。另外，商家的產(chǎn)品上架前，須提供商品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證、產(chǎn)品合格證等其它有關(guān)商品基本情況的標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)。
       十余年來(lái)，茶城有個(gè)雷打不動(dòng)的“規(guī)矩”——每周都要開(kāi)展自糾自查工作，由茶城工作人員組成的檢查小組，負(fù)責(zé)日常對(duì)銷售產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控。檢查不是“走過(guò)場(chǎng)”。我們會(huì)逐一檢查商戶是否按《新消法》《食品安全法》及市場(chǎng)管理規(guī)定和承諾做好售后服務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)先后建立了《進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度》《索證索票制度》《不合格商品退場(chǎng)下柜》等制度，用制度來(lái)約束商家的經(jīng)營(yíng)行為，檢查中，如果發(fā)現(xiàn)商戶銷售“三無(wú)產(chǎn)品”及國(guó)家明令禁止的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，對(duì)其進(jìn)行下架、退市、整改方能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，情節(jié)嚴(yán)重并造成嚴(yán)重影響后果的經(jīng)營(yíng)戶，甚至將終止合同強(qiáng)制退出市場(chǎng)處理。

       將經(jīng)營(yíng)者的文明行為與商品質(zhì)量監(jiān)管分開(kāi)設(shè)置，實(shí)行“一票否決制”，不僅用規(guī)章制度把住了進(jìn)貨渠道，確保了商品質(zhì)量，而且保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 放心消費(fèi)承諾店”和評(píng)選“黨員經(jīng)營(yíng)戶”“黨員經(jīng)營(yíng)示范戶”“青年示范經(jīng)營(yíng)戶”“巾幗示范經(jīng)營(yíng)戶”“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)示范經(jīng)營(yíng)戶”的方式，以先進(jìn)、模范為典型，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及管理水平的提升。

       四、先行賠付，客戶有了“定心丸”

       近年來(lái)，從廣大消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，“投訴難、賠付難”是當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)遇到的普遍問(wèn)題，而“賠付難”更是消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)的癥結(jié)所在。為進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)消費(fèi)維權(quán)覆蓋面、暢通維權(quán)渠道，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛、改善消費(fèi)環(huán)境，2013年3月，茶城向原官渡區(qū)佴家灣工商分局申報(bào)建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，延伸消費(fèi)維權(quán)服務(wù)的“觸角”，為消費(fèi)者提供就近、快捷、方便的維權(quán)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)不出店門(mén)即可維權(quán)，搭建起顧客與企業(yè)之間信任的橋梁。設(shè)立之初，服務(wù)站就專設(shè)4名人員，主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)工作，上任之前，工商部門(mén)（現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)督管理局）專門(mén)進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了《新消法》的法律法規(guī)、工作職責(zé)、投訴流程、受理投訴等方面，培訓(xùn)合格后才走馬上任，自建站以來(lái)，服務(wù)站達(dá)到了投訴、糾紛100%處理，消費(fèi)者滿意的目標(biāo)。
       只有把顧客當(dāng)親人，才能不斷增加“回頭客”。為了保證讓每一位顧客滿意，市場(chǎng)還率先建立了“先行賠付制度”，通過(guò)對(duì)所有入駐的經(jīng)營(yíng)戶都收取2000—5000元的經(jīng)營(yíng)保證金建立起“先行賠付基金”，?？顚Ｓ茫壳?，“先行賠付基金”已達(dá)243.94萬(wàn)元，主要用于在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)戶之間出現(xiàn)維權(quán)問(wèn)題。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)調(diào)查后，發(fā)生消費(fèi)糾紛問(wèn)題明顯是經(jīng)營(yíng)戶責(zé)任時(shí)，為了在最短時(shí)間處理好消費(fèi)者投訴，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定后，公司會(huì)啟動(dòng)“先行賠付基金”對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。做個(gè)簡(jiǎn)單的比喻，這筆保證基金就如醫(yī)院，人人都希望身邊有一家好醫(yī)院，但又都不希望去醫(yī)院，不過(guò)迄今為止，這筆保證基金“原封不動(dòng)”。
       2017年，我市場(chǎng)申報(bào)建立了昆明市“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”站點(diǎn)，“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”站點(diǎn)的建立為市場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)工作增加更便捷的通道，讓消費(fèi)者的維權(quán)更加直接，讓我們的“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”與監(jiān)督管理部門(mén)共同協(xié)作的維權(quán)工作更加全面的開(kāi)展，形成了多部門(mén)共同參與、共同協(xié)調(diào)配合監(jiān)督的工作格局。

       五、展望未來(lái)，助推“云茶”走向世界

       近年來(lái)，隨著國(guó)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)不斷提升，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作也提上了康樂(lè)茶城的議事日程。云南康樂(lè)茶文化城在黨建的引領(lǐng)下，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)為契機(jī)，以“綠色生態(tài)普洱”“專利保護(hù)”“正版商標(biāo)”“正版真貨”為工作目標(biāo)，初步建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場(chǎng)體系。2017年5月，云南康樂(lè)茶文化城成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作小組，負(fù)責(zé)本市場(chǎng)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理工作；在現(xiàn)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作基礎(chǔ)上，2018年向云南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申請(qǐng)成立了官渡區(qū)首個(gè)“12330中國(guó)（云南）知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心工作站”，這也意味著我市場(chǎng)企業(yè)又多了一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)渠道；2020年12月，云南康樂(lè)茶文化城被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局確定為“國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化市場(chǎng)”，為云南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)范化培育市場(chǎng)填補(bǔ)了空白。我們也將會(huì)充分發(fā)揮其在本地區(qū)、本行業(yè)的引領(lǐng)示范作用，為昆明市茶葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有效支撐，進(jìn)一步規(guī)范該市的專業(yè)市場(chǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。
       “一處獨(dú)秀不是春”。云南康樂(lè)茶文化城還建立了眾創(chuàng)空間，搭建平臺(tái)推進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。依托15年優(yōu)質(zhì)的實(shí)體茶城資源及品牌效應(yīng)，憑借優(yōu)質(zhì)的軟、硬件設(shè)施，線上線下同步拓展的資源渠道及強(qiáng)大的信息整合能力，可以為創(chuàng)新項(xiàng)目、優(yōu)秀人才提供優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，幫助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目順利孵化。
       茶產(chǎn)業(yè)是我國(guó)中小企業(yè)最集中的行業(yè)之一，茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展任重道遠(yuǎn)。云南康樂(lè)茶文化城將秉承誠(chéng)信、品質(zhì)、創(chuàng)新的理念，以弘揚(yáng)茶文化、推介茶產(chǎn)品、聯(lián)系茶友情、繁榮茶經(jīng)濟(jì)為使命，繼續(xù)為打造“云茶”航母，助推“云茶”走向世界而貢獻(xiàn)康樂(lè)力量。