為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平誠(chéng)信，高效有序的良好市場(chǎng)秩序。云南康樂(lè)茶文化城于2013年 3月18日正式成立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站（原消費(fèi)者投訴站）。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)1、受理、處理消費(fèi)者的咨詢(xún)，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息服務(wù)；受理、處理消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)，不斷提高商品和服務(wù)質(zhì)量。2、受理、處理消費(fèi)者與本單位相關(guān)的消費(fèi)糾紛，做好消費(fèi)者糾紛和解記錄。3、承辦工商部門(mén)轉(zhuǎn)交的適宜由經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解的消費(fèi)申訴，并安排專(zhuān)人跟進(jìn)，快速處理，在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)法達(dá)成和解的，向轄區(qū)工商分局反映，由工商部門(mén)處理。4、向本單位職工

咨詢(xún)、建議、意見(jiàn)的受理和處理一、“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理消費(fèi)者關(guān)于商品知識(shí)和信息有關(guān)服務(wù)問(wèn)題以及其他與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)，并受理消費(fèi)者關(guān)于商品質(zhì)量、改善服務(wù)以及其他維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的建議和意見(jiàn)。二、工作人員接受咨詢(xún)和建議意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)熱情有禮，使用文明規(guī)范語(yǔ)言。三、“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理咨詢(xún)，能直接答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)解答消費(fèi)者的疑惑；不能直接答復(fù)的，在核實(shí)、了解后明確回復(fù)。四、“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”受理建議和意見(jiàn)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行研究，擬出切實(shí)可行的方案提供給所在企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和改善售后服務(wù)。